注冊商客戶服務(wù)說明及處理流程
1、提交投訴
如您發(fā)現(xiàn)，我司管理下的域名有存在以下情況，我司處理專員會(huì)在工作時(shí)間對您提交的投訴，第一時(shí)間展開調(diào)查，并及時(shí)回復(fù)您提交的投訴報(bào)告。
1.1 如您發(fā)現(xiàn)，域名持有者在利用信息資源進(jìn)行信息傳播和自我服務(wù)時(shí)，比如相關(guān)網(wǎng)站有任何違反《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)管理辦法》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》等有關(guān)規(guī)定的行為，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)釣魚、詐騙、傳播病毒、木馬、淫穢色情和低俗信息、發(fā)送垃圾電子郵件等活動(dòng)。域名持有者進(jìn)行或以任何方式支持營銷活動(dòng)，此類媒介包括但不限于電子郵件、電話、傳真、郵件、SMS以及遠(yuǎn)程提醒，啟用大量自動(dòng)電子進(jìn)程向任何域名管理管理機(jī)構(gòu)系統(tǒng)或ICANN委任的注冊服務(wù)商系統(tǒng)發(fā)送查詢或數(shù)據(jù)，除非是注冊域名或修改現(xiàn)有注冊信息合理所需的進(jìn)程。請將該類投訴案件發(fā)送至我們的郵箱abuse@22.cn
1.2 如您發(fā)現(xiàn)，相關(guān)域名的WHOIS信息存在不準(zhǔn)確，不真實(shí)的行為。該類投訴我司會(huì)在收到您的投訴之后，第一時(shí)間聯(lián)系域名所有人進(jìn)行確認(rèn)和展開為期15天的調(diào)查，并將處理結(jié)果反饋給您的投訴報(bào)告。請將該類投訴報(bào)告發(fā)送至我們的郵箱service@22.cn
1.3 對于涉及任何非法活動(dòng)的域名，我司在收到政府權(quán)威機(jī)構(gòu)包括不限于工信部，國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT/CC）等，我司會(huì)根據(jù)相關(guān)政府文件的明確要求進(jìn)行處置。
1.4 其他與域名相關(guān)的投訴內(nèi)容包括不限于涉及相關(guān)域名網(wǎng)站商標(biāo)侵權(quán)等，如您任何問題或疑問，您可發(fā)送郵件我司域名侵權(quán)投訴處理部門的郵箱地址abuse@22.cn.我司處理專員會(huì)在工作時(shí)間對您提交的投訴，第一時(shí)間進(jìn)行查閱和核實(shí)，并及時(shí)回復(fù)您提交的投訴報(bào)告。
2、爭議解決
2.1 如您對我司向您提供的任何產(chǎn)品存在疑問或者建議，請聯(lián)系我司客服中心電話400-660-2522或發(fā)送郵件至service@22.cn.我司會(huì)對您的建議和反饋，盡最大努力與您溝通解決
2.2 如您因使用您的注冊域名所引起的爭議，您即域名注冊持有者本人應(yīng)遵守：
（1）對于任一GTLD域名，您必須仔細(xì)閱讀和遵守我司與您簽署的域名注冊協(xié)議中的第五部分第1小節(jié)第7條款，第九條款，并遵守ICANN屆時(shí)發(fā)布的統(tǒng)一域名爭議解決政策h(yuǎn)ttps://www.icann.org/resources/pages/policy-2012-02-25-zh以及相關(guān)程序規(guī)則https://www.icann.org/resources/pages/udrp-rules-2015-03-12-zh
（2）對于任一CCTLD域名，比如.cn/.com.cn/.中國等，您必須遵守由域名管理機(jī)構(gòu)CNNIC屆時(shí)發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決辦法http://www.cnnic.cn/gjymaqzx/aqzxzcfg/201207/t20120703_30447.htm 以及中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決程序規(guī)則http://www.cnnic.cn/gjymaqzx/aqzxzcfg/201207/t20120703_30446.htm
2.3 如您有其他相關(guān)爭議事件，請聯(lián)系我們客服中心電話400-660-2522或發(fā)送郵件至service@22.cn.我司會(huì)對您的建議和反饋，盡最大努力與您溝通解決。
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